热力公司:您在家享其乐融融 我在线用真心守候
来源:热力公司 作者:申洋洋
时间:2020-01-14 22:14:01

新年伊始,春节将至,即将迎来二十四节气中最后一个节气——大寒。俗话说,小寒大寒冻成一团,这时候是天气最冷的一个月了,然而依然有不少市民乐不思蜀,买年货、贴窗花,走亲访友其乐融融此时热力人的热情也同样不曾减少,“5+2”、“白加黑”的在线为您服务。

热线24小时守候,畅通应诉渠道。

年的脚步越来越近,大部分家庭都沉浸在欢乐中,而在热力公司客服大厅内,与大街上欢乐祥和的气氛截然不同的是,每一位客服人员都在自己的工位上严阵以待。

“您好,有什么可以帮您?”

“我家暖气漏了,满屋子都是水,这可怎么办啊!

“您别着急,我们马上联系供热管家,给您关闭阀门。”

这是客服热线的“老员工”梁永革,也是两个孩子的妈妈,虽然年味儿越来越浓了,但是她却不能陪孩子们贴窗花、挂对联,她说:“中国传统文化对孩子们来说很有吸引力,他们可喜欢对联了,不止一次说过今年要和我一起贴对联呢,但是咱们的工作就是守在话机旁,如果用户家里漏水了,我们要第一时间为用户解决问题,不能说外面寒风吹,用户在屋里还受着冻,能帮到用户,我也挺开心的。”在梁永革看来,春节期间在岗值守,带给她更多的是自豪与骄傲。

除了梁永革,在客服大厅还有几位热线人员同样忙碌的接听电话记录问题,忙碌的气氛丝毫没有因为“年”而变得松懈,工作依旧紧张有序的进行。

供热管家随时待命,与时间赛跑忙抢修

天寒地冻,滴水成冰,部分老旧小区的用户家中管道老化严重,此时是出现气堵、管道崩裂情况的高发期,打电话咨询报修的人络绎不绝。供热管家们一接到这样的电话,二话不说拎起工具就立即赶到用户家中,将暖气管拆卸,反复冲洗,安装复位,排气放气……供热管家们时常带着一身泥水和一头汗水,从这一家又到另一家,顾不上吃饭与休息,一干就是一天,对他们来说“时间就是效率”,只有全力以赴,才能用最短的时间为用户送去温暖。每当看到用户发自内心的微笑,投来赞许的目光,职工们那份欣喜与惬意也如一股暖流温暖着自己。

做好优质服务绝不是一句空话,每当火红的灯笼挂满街头巷尾,“热力人”总是保持“在线”状态,他们在自己的岗位上默默坚守着,第一时间受理咨询,第一时间奔赴现场,以真情驱赶寒风,用温心传递温暖,他们用实际行动践行了公司“献至诚服务,暖千家万户”的服务理念,只为“情暖万家”的不变承诺。